خطوات التعامل مع الشكاوى والملاحظات
مقدمة
تنفيذا لتوجيهات مصرف البحرين المركزي المتعلقة بالإجراءات الخاصة بشكاوى العملاء، تسر شركة كريدي مكس أن تصدر لعملائها الكرام دليل الشكاوى من أجل تنظيم وتسهيل الإجراءات المتعلقة بشكاوى العملاء وحماية حقوق ومصلحة العميل بالدرجة الأولى، وتقديم أفضل الخدمات للعملاء.
نحن نقدر ونقيم ملاحظاتكم وآرائكم على تجاربكم مع منتجاتنا وخدماتنا.
1. قنوات تسجيل الشكاوى:
جميع الشكاوى يجب أن تكون كتابية وترسل إلى عناية:
رئيس دائرة تجربة العملاء،
ص.ب: ،5350 المنامة، مملكة البحرين
العنوان الإلكتروني : [email protected]
الهاتف: 117 117 17 +973
فاكس: 193 214 17 +973
زيارة موقعنا على الإنترنت www.credimax.com.bh
2. إشعار باستالم والرد على الشكاوى:
سيتم تأكيد استالم الشكوى خالل خمسة أيام عمل، مع تقديم رقم مرجعي للشكوى حتى يمكن المتابعة.
3. مستوى رضا العمالء حول حل المشكلة:
خلال ثالثين يوما من تاريخ إثبات اإلستالم سوف يتم إرسال خطاب آخر يتضمن موقف الشركة من الشكوى والحلول المثلى لها.
4. قنوات التصعيد:
الشكاوى التي ال تنال حلها رضا وقبول العميل سيتم مراجعتها مرة أخرى من قبل الشركة بهدف التوصل إلى أفضل الحلول المقنعة للعمالء. هذا ويحق للعميل غير المقتنع بهذه الحلول توصيل الشكوى إلى مستوى أعلى داخل الشركة من الموظفين ذوي الصالحيات األعلى إلى جانب حق اللجوء إلى مسئول المتابعة لدى مصرف البحرين المركزي خالل 30 ً يوما من تاريخ استجابة الشركة النهائي.
في حالة الرغبة في إرسال أي اقتراح، يمكنك التواصل معنا ً أيضا على [email protected] أو تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني